Herstal, Hermée et Jupille
Lun - Ven : 8h30 - 18h (Me > 16h)

Les Titres-Services, comment ça marche ?

LE MATÉRIEL ET LES PRODUITS

Veuillez préparer tous les produits et le matériel nécessaire (aspirateur, brosses, raclette pour les vitres, etc). Prévoyez plusieurs torchons et lavettes microfibres propres en fonctions des différentes pièces à nettoyer. Pensez aussi à l’escabelle. N’oubliez pas qu’un bon matériel est gage d’une prestation de qualité, sans cela vous risqueriez d’être déçu du résultat et du temps de prestation. Le matériel fourni doit être en bon état et ne pas présenter de danger pour votre aide-ménagère (escabelle non défectueuse, produits non toxiques, etc …)

Il est aussi conseillé de prévoir un petit panier afin que votre aide-ménagère puisse prendre les produits et matériel nécessaire sans devoir faire des allers-retours. Cela peut être un gain de temps considérable !

DES INSTRUCTIONS PRÉCISES

N’hésitez pas à donner des consignes précises comme par exemple, si vous avez besoin du nettoyage de votre cuisine :

  • Si les intérieurs des armoires sont à faire,
  • Si il y a un programme de nettoyage automatique de votre four,
  • Si un tri des déchets est mis en place,
  • Si un tri des aliments périmés est à faire,
  • Si des produits sont interdits pour certaines matières,
  • etc.

Pensez à avertir votre aide-ménagère si elle doit sortir les poubelles ou si il y a un problème à un châssis qui ne peut s’ouvrir par exemple, de la présence d’une fosse septique ou d’un matériel défectueux. Vous pouvez également établir un plan de nettoyage avec en colonnes les différentes semaines du mois et demander à votre aide-ménagère de cocher les tâches effectuées en fin de prestations.
Cela vous prendra un peu de temps la première fois mais cela s’avérera efficace par la suite. Un bloc-notes et un stylo en main, faites le tour de votre appartement ou maison, et du sol au plafond, répertoriez toutes les autres tâches ménagères à effectuer, tout ce qui doit être régulièrement rangé, nettoyé ou trié, astiqué

Notez-le ! N’oubliez rien !

Cette étape est essentielle. Elle est la base de votre nouvelle organisation. Détaillez au maximum tout ce que cela comporte.

Si vous avez besoin d’aide à ce sujet, notre responsable des aides-ménagères pourra se rendre sur place et le faire avec vous (service offert pour toute prestation supérieure ou égale à 4h/sem, sinon compter un budget de 25€).

ET MAINTENANT, C’EST À VOUS D’ORGANISER LE TRAVAIL !

Sachez qu’à présent c’est à vous d’établir vos priorités et vos exigences. Si celles-ci ne sont pas respectées, n’hésitez pas à discuter avec elle de la situation. Chaque famille a des priorités différentes et il n’est pas toujours évident de deviner les vôtres.

Si vous pensez qu’elle manque de professionnalisme dans une tâche, par exemple le nettoyage de vos vitres, l’organisation ou le nettoyage de cuivres et autres, nous pouvons également proposer des formations complémentaires et adaptées voir même sur place par notre responsable formation.

N’hésitez pas à nous contacter au 04/228.07.87, nous trouverons au plus vite une solution, soit par un changement d’aide-ménagère, soit par le passage de notre responsable ou tout autre solution.

Si l’aide-ménagère que nous vous avons choisie vous convient, ce sera toujours cette même personne qui viendra chez vous.

Au cas où votre aide-ménagère devait être malade ou en congé, EVEO peut vous proposer un remplacement, si vous le souhaitez

Tout particulier domicilié en Belgique peut utiliser les titres-services. Les sociétés et associations ne peuvent donc pas commander de titres-services. Ils ne peuvent d’ailleurs être utilisés que pour des prestations à votre domicile privé : nettoyage du domicile, lessives et repassage, petits travaux de couture, courses ménagères, préparation de repas.

Les prestations de repassage à l’extérieur de votre domicile, dans les ateliers de repassage, sont également éligibles.

L’entretien des jardins, le baby-sitting, le soin des animaux ou de leurs habitats et litières, l’entretien des halls et d’escaliers communs, des locaux professionnels (comme les magasins, les bureaux, les cabinets médicaux), le nettoyage des vitres dans des circonstances inadaptées avec danger considérable de chute…

N’hésitez pas à nous contacter soit pour un service fait à votre domicile, soit dans un de nos ateliers de repassage (Hermée, Herstal ou Jupille).

Sachez que nous pouvons sélectionner du personnel qui pourra s’occuper de la préparation de repas, du tri des aliments périmés etc ainsi que d’effectuer quelques courses ménagères. Nous ne pouvons cependant pas donner à manger, ni mettre une personne au lit etc, cela ne fait pas partie de nos compétences.

Grâce au système des Titres-Services, vous êtes tout simplement couverts en cas d’accident de travail ou de maladie de votre aide ménagère survenue suite au travail presté chez vous. (assurance-Loi)

Les éventuels dégâts causés par votre aide-ménagère sont couverts par l’assurance en Responsabilité Civile d’Eveo. (Une franchise de 185€ est d’application pour les sinistres RC.)

Les titres-services s’achètent auprès de la société Sodexo (tel : 02/401.31.70).
Sodexo et EVEO sont deux sociétés distinctes. Sodexo s’occupe uniquement de la commande des titres-services tandis que EVEO gère le contrat et le planning des aide-ménagères.
Pour commander vos titres-services, il suffit d’effectuer un virement sur le compte bancaires de Sodexo en fonction de la région où vous habitez:

  • Bruxelles-Capitale: BE28 0017 7246 3620
  • Wallonie: BE15 0017 7247 4330
  • Flandre: BE41 0017 7246 2610
Table pratique :
15 TS 90 €
12 TS 108 €
15 TS 135 €
20 TS 180 €
24 TS 216 €
30 TS 270 €
40 TS 360 €
50 TS 450 €
60 TS 540 €

2 règles importantes :

I - La commande est de minimum 10 titres-services (90 €) et un multiple de 9 €.

II - Seul votre numéro d’utilisateur doit être inscrit en communication structurée de votre virement.

Chaque particulier a le droit de se procurer jusqu’à 500 titres par an.
Actuellement sa valeur est fixée à 9€ pour les 400 premiers titres-services commandés et à 10€ pour les 100 suivants.
Un titre-service vaut pour 1 heure de travail.
Vous bénéficiez d’une réduction d’impôt, qui varie en fonction de la région que vous habitez :

  • Bruxelles-Capitale :
    Réduction d’impôt de 1,35€/titre-service pour les 155 premiers titres-services achetés par personne. Un titre-service de 9€ ne vous coûte en réalité que 7,65€ après la réduction d’impôt.
  • Wallonie :
    Réduction d’impôt de 0,90€/ titre-service pour les 150 premiers titres-services. Un titre-service de 9€ ne vous coûte en réalité que 8,10€ après la réduction d’impôt.
  • Flandre :
    Réduction d’impôt de 2,70€/ titre-service pour les 155 premiers titres-services. Un titre-service de 9€ ne vous coûte en réalité que 6,30€ après la réduction d’impôt.

Tout titre-service non-utilisé, dont la date de validité n’est pas expirée, peut faire l’objet d’un remboursement ou d’un échange contre de nouveaux titres.

  • Pour le remboursement il vous sera compté des frais administratifs de 0,25 € (TVAC) par commande.
  • Pour l’échange les frais administratifs s’élèvent à 0,25 € (TVAC) par titre. (Un échange contre des titres électroniques est gratuit.)

Si vous souhaitez commander régulièrement une quantité fixe de titres-services, nous vous conseillons d’introduire auprès de votre banque un ordre permanent. Vos paiements auront lieu automatiquement et vos titres-services vous parviendront à intervalles réguliers sans même que vous deviez vous en préoccuper.

Non, les titres-services sont nominatifs et les prestations d’aide-ménagère doivent être exécutées à l’adresse mentionnée sur le titre-service.

Titres-Services

Vous comme utilisateur :

  • Compléter la date de la prestation
  • Vérifier la date de validité
  • Indiquer le type d’activité prestée
  • Signer le titre-service

Comment puis-je me connecter ?

Veuillez utiliser l’identifiant et le mot de passe que vous utilisez dans l’espace sécurisé pour la gestion des titres-services de votre région.

Quels sont les avantages de l’application ?

  • Valider ou contester une prestation titre-service
  • Consulter le solde de votre portefeuille de titre-service électronique
  • Consulter votre quota de titres-services de l’année fiscale en cours
  • Voir l’historique des prestations titres-services
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